COMMUNIQUES DE PRESSE
LA
QUALITE INDUSTRIELLE
VUE PAR ENERGIE
ENVIRONNEMENT
"On ne pourra sans doute jamais atteindre la perfection mais notre devoir d’homme est de tendre vers elle. Pour cela, une seule recette: l’amélioration permanente, et plusieurs ingrédients: de la méthode, de l'organisation, du bon sens et de la persévérance. C’est cela notre conception de la qualité."
François MAUGIS
Septembre 1998
Une politique qualité doit permettre l’amélioration permanente de tous les rouages de l’entreprise.La politique qualité ne consiste pas à dire ni même à démontrer que son produit est meilleur que celui du concurrent.Une bonne politique qualité doit avoir pour résultat une confiance accrue des clients vis à vis des produits mais surtout vis à vis du producteur et de la maîtrise de son métier.Mais tout cela n’est pas simple, voici quelques explications:
La qualité n'est plus un concept flou mais une réalité quotidienne du monde du travail, du monde des affaires. Cette réalité a même été codifiée, standardisée, normalisée au plan international au travers d'une série de normes: les normes ISO 9000.
On assiste depuis la création de ces documents en 1987, à un véritable déferlement de certifications d’entreprises, autrement dit d’évaluations par des organismes indépendants, de la façon dont les entreprises respectent ces normes.Parti des grands groupes industriels, cette pratique atteint aujourd'hui l'ensemble du tissu économique de la plupart des pays y compris la petite industrie, l'artisanat, les services, les prestations intellectuelles.Ce déferlement s’explique bien sûr par la concurrence exacerbée que se livrent les entreprises mais aussi et surtout par le transfert de plus en plus fréquent et de plus en plus automatique des exigences "qualité " du client certifié (ou évalué) vers l’ensemble de ses fournisseurs.A l’origine, ces exigences ne figuraient que dans certains appels d’offre internationaux sous la terminologie anglo-saxonne: quality assurance / quality control, traduite quelquefois à tort par: assurance qualité / contrôle qualité ( Il fallait bien sûr traduire: assurance de la qualité / maîtrise de la qualité)
Cette erreur de traduction a été cependant beaucoup plus souvent reprise qu’on ne pouvait l’imaginer. Pour beaucoup d'entreprises, la qualité c'est encore aujourd'hui le contrôle ou la vérification systématique des produits alors que le message que voulait nous transmettre les promoteurs de ce concept est à peu près celui-ci:
"Si l'outil de production est correctement maîtrisé la vérification (ou le contôle) systématique du produit ne doit plus être nécessaire"
ou encore:
"La qualité n'est pas le fruit du hasard mais le résultat d'une organisation adaptée."
Aujourd’hui encore, de nombreux chefs d’entreprise (et de nombreuses administrations) sont persuadés que plus de qualité c’est obligatoirement plus de contrôle.En réalité le contrôle coûte cher et ne génère pas toujours les améliorations escomptées. Il a donc été jugé plus efficace de doter l’entreprise d’outils permanents d’amélioration. L’un de ces outils consiste, par exemple, à exploiter d’une manière méthodique et systématique tous les incidents de parcours de l’entreprise (non-conformités, réclamations des clients, etc.).
Aujourd'hui, les mécanismes et les réflexes "Maîtrise de la qualité / Assurance de la qualité" ne peuvent plus être ignorés des responsables d'entreprise.Ayant prouvé leur efficacité dans le monde des affaires, ces principes sont de plus en plus souvent utilisés dans le domaine réglementaire, en particulier pour tout ce qui concerne la santé et la sécurité.Ils ont également très largement inspiré les nouvelles normes internationales concernant le respect de l'environnement (normes de la série ISO 14000) qui s’imposeront à tous dans les toutes prochaines années.Directement ou indirectement ils sont à la base de la plupart des directives européennes et de la nouvelle réglementation harmonisée mise progressivement en place dans les différents pays de la Communauté Européenne.Il est donc indispensable pour toutes les entreprises de prendre en compte ces nouveaux éléments dans leur organisation et leurs méthodes de management.
Si ces normes ISO 9000 ont le succès qu'on leur connaît aujourd'hui, c'est sans doute qu'elles étaient nécessaires :
- Nécessaires pour rappeler un certain nombre de règles fondamentales et universelles concernant l'acte de produire
- Nécessaires pour assainir la concurrence internationale
- Nécessaires enfin comme repère dans un monde en pleine mutation, prétexte quelquefois à l'oubli de certaines valeurs universelles.
Ces normes sont aujourd’hui reconnues et validées dans plus de 100 pays du Monde.
Quelle prodigieuse opportunité pour démontrer à ses clients l’efficacité, la fiabilité et la qualité de son entreprise !
Pour en savoir plus consultez le site d’ISO à Genève : http://www.iso.ch/